quinta-feira

Reclamação tem limite: cuidado para não exagerar na queixa contra uma empresa na internet

Embora seja direito do consumidor se queixar de um problema, é preciso atenção com os termos usados para o feitiço não virar contra o feiticeiro 
É cada vez mais comum que consumidores insatisfeitos com uma empresa usem a internet para expor o problema, seja em sites especializados em reclamação e avaliação de produtos e serviços ou em suas próprias redes sociais.
 
Contudo, tem surgido também casos de consumidores notificados ou processados pelas corporações porque “excederam o direito de reclamar”, ou seja, passaram do limite da queixa e partiram para a ofensa. 
 
Para isso não cair nessa cilada e, em vez de resolver o problema, acabar tendo de pagar uma indenização à empresa, é importante tomar cuidado com o teor da reclamação, principalmente na internet, onde a marca da empresa está mais exposta.
 
Todo cidadão tem o direito de expressar sua opinião, de acordo com a Constituição Federal. Esse direito é “sagrado”, mas não é absoluto. Ou seja, se a avaliação ou queixa apresentada usar palavras de baixo calão, ofensas contra funcionários ou termos que possam manchar a imagem da empresa de alguma forma, ela pode, sim, entrar na Justiça para responsabilizar o autor dos comentários. 
 
A dica, portanto, é reclamar sem perder a cabeça e com educação, expondo o problema em si.
 
Reclame nos canais oficiais 
 
Vale lembrar que se a intenção é, mais do que expor sua opinião sobre o produto ou serviço, requisitar uma resposta da empresa para um problema concreto, é indicado registrar a reclamação nos canais oficiais, como SAC e ouvidoria da empresa, não só na internet. 

Acionar o Procon também é uma opção, pois ele tem poder de fiscalizar as empresas e pode aplicar sanções que visem a melhorar as condições dos serviços fornecidos. 

Fonte: IDEC:
http://www.idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/reclamaco-tem-limite-cuidado-para-no-exagerar-na-queixa-contra-uma-empresa-na-internet

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